Lima, Paulo Ricardo Fernandes de, et al. “Avaliação Da Qualidade Do serviço De Transporte Público universitário Em Uma Cidade Cearense Utilizando a Ferramenta Servqual”. Brazilian Journal of Production Engineering, vol. 11, nº 2, junho de 2025, p. 315-28, https://doi.org/10.47456/bjpe.v11i2.48055.