Sales Oliveira M, Xavier TP. ANÁLISE DA FERRAMENTA SERVQUAL – UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO: SERVQUAL TOOL ANALYSIS – A BIBLIOMETRIC STUDY. Braz. J. Prod. Eng. 2020;6(1):51-76. Acesso em maio 21, 2026. https://ojs4.ufes.br/bjpe/article/view/28137